- Dlaczego nie dostałam/em e-maila z aktywacją konta?
Prosimy o sprawdzenie czy email od nas nie trafił do folderu SPAM. Czasami filtry antyspamowe w poczcie mogą blokować właściwą korespondencję.
Jeżeli jednak e-mail nie dotarł prosimy o kontakt z Pomocą techniczną za pomocą formularza kontaktowego.
[do góry]
- Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Ze względu na chęć uniknięcia problemów związanych z brakiem któregoś z zamówionych produktów każde zamówienie przed przyjęciem do realizacji zostaje potwierdzone przez naszego pracownika najpóźniej następnego dnia roboczego po aktywacji przez Panią/Pana zamówienia linkiem aktywacyjnym (który zostaje wysłany e-mailem na skrzynkę pocztową).
Zamówione artykuły zostają wysłane w przeciągu 1 dnia roboczego (zastrzegamy jednak ewentualność wysyłki do 7 dni) po zaksięgowaniu opłaty (w przypadku przedpłaty na konto lub płatności on-line) lub po potwierdzeniu przez naszego pracownika zamówienia (płatności za pobraniem).
O każdym etapie realizacji zamówienia (oraz o jakichkolwiek opóźnieniach) zostaną Państwo poinformowani drogą mailową. Informacje na temat etapów realizacji zamówienia można znaleźć także po zalogowaniu w zakładce Historia zakupów.
[do góry]
- Czy zostanę poinformowana/ny o braku produktu który zamówiłam/em?
Tak, nasz pracownik potwierdza każde zamówienie zanim zostanie przyjęte do realizacji. W razie braku zamówionego produktu lub ilości sztuk na stanie sklepu mniejszej niż zamówiona nasz pracownik skontaktuje się z Państwem drogą mailową.
W takim wypadku zostaną Państwo poproszeni o potwierdzenie dalszej chęci otrzymania reszty zamówionych produktów.
W razie braku jednego z zamówionych produktów, można również poprosić o zamianę brakującego produktu na inny lub (w wypadku zbyt małej ilości sztuk artykułu na stanie sklepu) wysłanie mniejszej ilości sztuk niż wcześniej zamówiona.
[do góry]
- W jaki sposób mogę się dowiedzieć jaką należność mam wpłacić za zmienione zamówienie?
Po zmianie zamówienia dostaną Państwo e-maila od naszego pracownika z zaktualizowaną listą zamówionych produktów oraz aktualną kwotą płatności.
[do góry]
- Ile trwa dostarczenie przesyłki i jakie są jej koszty?
Dostarczenie przesyłki trwa zwykle 1-3 dni roboczych. Wszelkie opóźnienia są niezależne od sklepu.
Koszty przesyłki wynoszą 5zł przy wyborze płatności on-line i przy przedpłacie na konto oraz 9,50 zł za przesyłkę przy wyborze płatności za pobraniem.
PRZESYŁKA GRATIS przy zamówieniu na kwotę powyżej 100 zł (przy wyborze płatności on-line oraz przedpłacie na konto) oraz powyżej kwoty 150 zł (przy wyborze płatności za pobraniem).
[do góry]
- Czy mogę zmienić/anulować zamówienie?
Zamówienie można anulować/zmienić przed dokonaniem za nie wpłaty. W razie chęci anulowania/zmiany zamówienia prosimy o kontakt ze Sklepem za pomocą formularza kontaktowego.
[do góry]
- Czy mogę połączyć zamówienia?
Zamówienia można połączyć przed dokonaniem za nie wpłaty.
W wypadku chęci połączenia zamówień należy poinformować Sklep poprzez formularz kontaktowy o numerach zamówień, które chce się połączyć.
W takim wypadku należy uregulować kwotę należności za produkty z obu zamówień wraz z jedną opłatą za koszt przesyłki.
[do góry]
- Dokonałem wpłaty. Dlaczego moje zamówienie widnieje jako nieopłacone?
Może tak się zdarzyć przy wyborze przedpłaty na konto. Najprawdopodobniej wina leży po stronie banku, który późno zaksięgował wpłatę.
W takim wypadku należy zgłosić ten problem naszemu pracownikowi.
Można to zrobić poprzez formularz kontaktowy (jako adresata należy wybrać Sklep).
[do góry]
- Nie podałem numeru zamówienia w tytule przelewu.
Należy to zgłosić naszemu pracownikowi poprzez formularz kontaktowy (jako adresata prosimy wybrać Sklep) oraz podać imię i nazwisko nadawcy przelewu oraz brakujący numer zamówienia.
[do góry]
- Czy można przedłużyć termin płatności?
Istnieje taka możliwość, jednak aby poznać dokładne szczegóły należy skontaktować się ze Sklepem poprzez formularz kontaktowy.
[do góry]
- Czy wystawiacie faktury?
Tak, nasz sklep wystawia faktury VAT. Aby takową otrzymać składając zamówienie należy na stronie Dane zamawiającego wybrać opcję Firma, uzupełnić pola nazwa firmy i NIP, a na następnej stronie zaznaczyć pole Chcę otrzymać fakturę VAT.
[do góry]
- Dlaczego nie otrzymałem listu po dokonaniu zamówienia.
Prosimy o sprawdzenie czy email od nas nie trafił do folderu SPAM. Czasami filtry antyspamowe w poczcie mogą blokować właściwą korespondencję.
Jeżeli jednak e-mail nie dotarł prosimy o kontakt z Pomocą techniczną za pomocą formularza kontaktowego.
[do góry]
- Jak wygląda proces składania zamówienia?
Wybrane produkty w żądanej ilości należy umieścić w koszyku. Następnie przycisnąć przycisk Realizuj zamówienie.
Jeżeli nie jest Pani/Pan zalogowana/ny w tym kroku należy się zalogować lub, jeżeli nie posiada Pani/Pan konta w naszym serwisie, należy nacisnąć przycisk Dalej.
W kolejnym kroku należy wybrać opcję Osoba prywatna lub Firma i uzupełnić dane zamawiającego oraz wybrać adres, na który ma być wysłana przesyłka.
Po przyciśnięciu przycisku Dalej zobaczymy dane odnośnie zamówienia (nazwy produktów, ilość, ceny oraz dane zamawiającego i adres wysyłki).
Na tej stronie znajduje się również pole, w którym można zgłosić uwagi odnośnie zamówienia.
Poniżej znajdują się pola wyboru dotyczące regulaminu (pole obowiązkowe), oraz dotyczące newslettera Koralland.eu i (w wypadku wyboru opcji firma na poprzedniej stronie) chęci otrzymania faktury VAT.
Po kliknięciu przycisku Akceptuj na podany w zamówieniu adres e-mail zostanie wysłany e-mail z linkiem aktywacyjnym, który należy kliknąć (bądź przekleić do paska adresu przeglądarki) aby aktywować zamówienie. Brak aktywacji zamówienia w przeciągu 7 dni jest równoznaczne z rezygnacją z zakupu.
Po kliknięciu linku zostanie Pani/Pan przeniesiona/ny na stronę z informacją, że teraz zamówienie oczekuje na akceptację przez pracownika Koralland.eu.
O akceptacji zamówienia zostanie Pani/Pan poinformowana/ny drogą mailową.
Jeżeli jest Pani/Pan nowym użytkownikiem na podany w zamówieniu adres e-mail zostaną wysłane dane do logowania w serwisie Koralland.eu
[do góry]
- Jak można skorzystać z kodu promocyjnego?
Kod promocyjny należy wpisać w polu Kod promocyjny w koszyku i wprowadzić go klikając przycisk Zapisz.
[do góry]
- Jak usunąć towar z koszyka?
Na liście produktów w koszyku po prawej stronie jest czerwony przycisk (X) Usuń. Kliknięcie go powoduje usunięcie produktu z koszyka.
[do góry]
- Jak zmienić ilość zamawianego towaru?
Na liście produktów w koszyku jest widoczne pole ilość. Zmieniając w nim wpisaną ilość sztuk zmienia się ilość sztuk zamawianego produktu.
[do góry]
- Jak mogę opłacić zamówienie (sposoby płatności)?
Istnieją trzy sposoby płatności:
- płatności on-line
- przelew na konto
- płatność za pobraniem
Po wcześniejszym skontaktowaniu ze Sklepem (poprzez formularz kontaktowy) można również osobiście odebrać zamówienie i zapłacić gotówką (siedziba sklepu znajduje się w Szymbarku).
[do góry]
- Chcę zapłacić przelewem, jaki jest numer waszego konta?
Numer konta bankowego oraz wszelkie dane do przelewu otrzyma Pani/Pan drogą mailową po akceptacji zamówienia przez pracownika sklepu.
Dane te będzie można również znaleźć po zalogowaniu w zakładce Historia zakupów.
[do góry]
- Czy płatność kartą w waszym serwisie jest bezpieczna?
Tak. Płatność dokonywana jest poprzez serwis Dotpay.eu gwarantujący pełne bezpieczeństwo danych dzięki wykorzystaniu szyfrowanego połączenia oraz procedury, w której sklep nie otrzymuje żadnych danych dotyczących karty lub numeru konta płacącego.
[do góry]
- Czy muszę płacić z góry?
Nie, jako sposób płatności można wybrać płatność za pobraniem.
[do góry]
- Czy mogę osobiście odebrać zamówienie i zapłacić gotówką?
W celu osobistego odbioru i opłaty gotówką należy wcześniej skontaktować się ze Sklepem (poprzez formularz kontaktowy). Siedziba sklepu znajduje się w Szymbarku koło Gorlic .
[do góry]
- Skąd będę wiedział(a), że zamówienie zostało wysłane?
W momencie nadania przesyłki wysyłany jest e-mail z taką informacją.
[do góry]
- Czy istnieje możliwość zwrotu/reklamacji otrzymanych produktów?
W przypadku stwierdzenia niezgodności przesyłki w stosunku do zamówienia lub wad produktów osoba zamawiająca ma prawo do zgłoszenia reklamacji w ciągu 5 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki.
Zwrot reklamowanych produktów możliwy jest po wcześniejszym kontakcie ze sklepem.
Zwrotu towarów bez podania przyczyny można dokonać w ciągu 7 dni od daty otrzymania przesyłki.
Zwrot pieniędzy przewiduje zwrot kosztów zamówionych produktów bez zwrotu kosztu przesyłki.
Zwroty są akceptowane wyłącznie w oryginalnych opakowaniach oraz z oryginalnym paragonem.
Koszty takiej przesyłki ponosi zamawiający.
[do góry]
- Nie mogę się zalogować podając mój adres email. Przy każdej próbie pojawia się informacja "Błąd: Adres E-Mail i/lub Hasło nie zgadzają się."
W takim wypadku prosimy o kontakt z Pomocą techniczną za formularza kontaktowego.
[do góry]
- Bank nie przyjmuje przelewów bez podanego adresu, a nigdzie nie mogę znaleźć adresu sklepu.
Wszelkie dane dotyczące przelewu (łącznie z adresem) zostały wysłane do Pani/Pana drogą mailową.
Jeżeli nie otrzymał(a) Pani/Pan od nas takiego emaila prosimy o sprawdzenie czy nie trafił on do folderu SPAM. Czasami filtry antyspamowe w poczcie mogą blokować właściwą korespondencję.
Jeżeli jednak e-mail nie dotarł prosimy o kontakt z Pomocą techniczną za pomocą formularza kontaktowego.
Numer konta bankowego oraz wszelkie dane do przelewu będzie można również znaleźć po zalogowaniu w zakładce Historia zakupów.
[do góry]
- Dlaczego nie otrzymałem listu z numerem konta.
Prosimy o sprawdzenie czy email od nas nie trafił do folderu SPAM. Czasami filtry antyspamowe w poczcie mogą blokować właściwą korespondencję.
[do góry]
- Nie mogę dokonać zakupu.
W razie jakichkolwiek problemów z dokonaniem zakupu prosimy o niezwłoczny kontakt z Pomocą techniczną lub Pomocą poprzez formularz kontaktowy.
[do góry]
- Szukam produktu, którego nie macie w ofercie.
W takim przypadku należy skorzystać z formularza kontaktowego (jako adresata wybrać Sklep) i zadać nam pytanie dotyczące szukanego produktu.
[do góry]
- Czy możecie dobrać produkty wedle moich wymagań?
Tak, przy składaniu zamówienia w polu Uwagi odnośnie zamówienia należy opisać swoje wymagania.
W razie niemożliwości odpowiedniego dopasowania produktu zostanie Pani/Pan powiadomiona/ny przez naszego pracownika drogą mailową.
[do góry]
- Gdzie mogę obejrzeć historię moich zamówień?
Po zalogowaniu do serwisu zobaczą Państwo ikonkę Historia zakupów, która znajduje się w czwartej od góry ramce po prawej stronie okna, tuż pod imieniem i nazwiskiem (środkowa ikonka).
[do góry]
- Czy mogę edytować swoje dane?
Po zalogowaniu do serwisu zobaczą Państwo ikonkę Edytuj dane, która znajduje się w czwartej od góry ramce po prawej stronie okna, tuż pod imieniem i nazwiskiem (pierwsza ikonka).
[do góry]
- Co to jest TOP10?
Jest to lista najczęściej kupowanych w Koralland.eu produktów. Po najechaniu na nazwę produktu wyświetla się miniaturka zdjęcia produktu a kliknięcie na nazwę produktu powoduje przeniesienie na podstronę z szczegółowymi informacjami na jego temat.
[do góry]
- Jakie korzyści płyną z subskrypcji newslettera Koralland.eu?
Dzięki subskrypcji newslettera Koralland.eu będzie Pani/Pan na bieżąco informowana/ny o promocjach i ważniejszych nowościach w Koralland.eu oraz otrzymywać dodatkowe rabaty.
[do góry]
- W jaki sposób mogę się przekonać o jakości produktów w Koralland.eu?
Oprócz dokonania próbnego zakupu (zobacz: Gwarancja zwrotu) można poszukać opinii o Koralland.eu na tematycznych forach dyskusyjnych lub zobaczyć nasze produkty na żywo na różnorakich wystawach i giełdach minerałów, skamieniałości i wyrobów jubilerskich.
[do góry]
- Co oznacza Gwarancja zwrotu w Koralland.eu?
W Koralland.eu zwrotu towarów bez podania jakiejkolwiek przyczyny można dokonać w ciągu 7 dni od daty otrzymania przesyłki.
Zwrot pieniędzy przewiduje zwrot kosztów zamówionych produktów bez zwrotu kosztu przesyłki.
Zwroty są akceptowane wyłącznie w oryginalnych opakowaniach oraz z oryginalnym paragonem.
Koszty takiej przesyłki ponosi zamawiający.
(zobacz też: Reklamacje)
[do góry]
- Skąd mogę się dowiedzieć na jakich wystawach, giełdach i targach można spotkać Koralland.eu?
Informacja o najbliższej giełdzie, na której można spotkać Koralland.eu znajduje się na stronie głównej. Po naciśnięciu linku czytaj więcej… pod tą informacją zostanie Pani/Pan przeniesiona/ny na podstronę ze szczegółowymi informacjami o tej giełdzie oraz listą następnych giełd, na których można będzie spotkać Koralland.eu.
W wypadku gdy zamieszczone informacje nie zaspokoją Państwa zainteresowania prosimy o kontakt ze Sklepem poprzez formularz kontaktowy.
[do góry]
- Mam pomysł/sugestię/pytanie odnośnie serwisu, gdzie mogę je zgłosić?
Będziemy bardzo wdzięczni jeśli Państwo podzielą się z nami swoimi opinami, pomysłami i sugestiami.
Wszelkie pomysły, sugestie i pytania odnośnie serwisu i jego funkcjonowania prosimy zgłaszać poprzez formularz kontaktowy (jako adresata prosimy wybrać Pomoc).
[do góry]
- Prowadzę firmę i/lub chciał(a)bym robić zakupy hurtowe. Czy jest możliwość otrzmymania indywidualnego rabatu?
Tak, istnieje taka możliwość.
W celu uzyskania szczegółów należy skontaktować się ze Sklepem przez formularz kontaktowy.
Zapraszamy do negocjacji warunków współpracy.
[do góry]
- Czy realizujecie zamówienia zagraniczne?
Realizujemy zamówienia zagraniczne. Opłaty za przesyłkę są naliczane wg cennika Poczty Polskiej. Każde zamówienie traktowane jest indywidualnie i konsultowane z osobą zamawiającą. Przesyłki zagraniczne są realizowane tylko przy wyborze płatności on-line lub przedpłaty na konto.
Nie realizujemy zamówień zagranicznych za pobraniem !!
[do góry]
- Jakie są koszty i sposoby przesyłek?
Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem Poczty Polskiej poleconym priorytetem.
Koszt przesyłki przy wyborze płatności online oraz przedpłacie na konto wynosi 6 zł, natomiast przy wyborze płatności za pobraniem (minimalna wartość zamówienia 30 zł + koszty przesyłki) wynosi 13,50zł.
Przy zamówieniu na kwotę powyżej 150 zł (przy wyborze płatności za pobraniem powyżej 250 zł) PRZESYŁKA GRATIS.
Realizujemy także zamówienia zagraniczne.
[do góry]
© Wszelkie prawa zastrzeżone -
